Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai en nous contactant à l’adresse suivante :
E-mail : contact.voria@gmail.com
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition sur notre site.
2. Conditions de retour
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal de quatorze (14) jours pour nous retourner le produit concerné.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à ces vérifications.
Avant tout retour, veuillez nous contacter à contact.voria@gmail.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse à utiliser pour l’expédition du colis.
3. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis. VORIA ne pourra être tenue responsable de la perte d’un colis retourné avant sa réception.
4. Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et sous réserve que cela n’occasionne pas de frais supplémentaires.
5. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à contact.voria@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Cette politique de retour ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
6. Échanges
Pour toute demande d’échange, contactez-nous à contact.voria@gmail.com. Nous vous indiquerons les possibilités disponibles en fonction de votre situation.
7. Coordonnées
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
VORIA – Victor Giron
15 Chemin du Poirier de la Potence
55300 Kœur-la-Petite
France
E-mail : contact.voria@gmail.com
Téléphone : +33 7 69 98 19 32